问：鼎发燃气公司目前的经营范围覆盖了哪些区域？如不在范围内，该如何处理？
答：鼎发燃气分公司目前向以下区域的居民及商业用户进行供气，除西欧片区及其他少量由东盛公司供气区域外的垫江县城的燃气用户，大雷局部区域、长龙镇、高安镇、沙河乡、大石乡、新民镇部分区域、沙坪镇等的燃气用户
如不在供气范围内，请向对应的燃气公司联系。
问：天然气的特点是什么？
答：天然气主要成分是甲烷，比空气轻，无毒无味，但是极容易与空气混合形成爆炸混合物。如果燃气设施及燃烧器具发生故障或使用不当，容易引发火灾、爆炸和一氧化碳中毒等事故。
当空气中混合５％－１５％天然气时，遇明火或火星就会发生爆炸。为了市民用气安全，我公司在天然气中加入了加臭剂四氢噻酚，当发生小量燃气泄漏时，用户就会闻到臭鸡蛋味。
天然气发生跑漏时，由于它比空气轻，会很快聚集在室内上部，此时首先要杜绝一切明火和电器火花，迅速关闭管道截门，快速打开门窗，用扇子等扇赶飘浮在厨房上部的天然气。千万不要用开排风扇和抽油烟机来排室内的跑漏气，因为那样会容易出现电打火而引爆。
问：家中的燃气发生泄漏怎么办？如何防止燃气泄漏？
答：据统计，80%的居民燃气安全事故与橡胶软管有关。橡胶软管泄漏很多都是因为两端未用管卡把两端卡紧、软管老化、被老鼠或蟑螂撕咬等导致，再加上现在装修房子时，用气安全意识很淡薄，基本上都是高档封闭装修，一旦发生燃气泄漏，容易大量积压，进而引发爆炸。
目前大部分市民家中燃气器具所使用的都是橡胶软管，根据国家有关规定，这种橡胶软管每使用2年就要更换一次，但是事实上极少家庭能做到这一点，这无形中增加了很多安全隐患。专家告诉用户，现在市场上有一种不锈钢金属软管，能有效地防止老鼠、蟑螂等动物撕咬，还可以在金属软管上加装一个自动断气安全阀，确保家中燃气“万无一失”。这样一来，万一燃气泄漏，安全阀能在一秒钟之内自动切断气源。
若采用橡胶软管连接燃烧器具的，两端必须用管卡固定，前端应安装阀门，中间不得有接头、三通、阀门等；不得穿越墙体、卧室、吊顶；橡胶软管长度不得超过2米，使用寿命不超过2年。
　　问：哪些燃烧器具必须淘汰？
　　答：根据规定，应当淘汰的燃烧器具有直排式热水器；未取得国家燃烧器具生产许可证的厂家生产的燃气具；虽已取得国家燃烧器具生产许可证且为合格产品，但因损坏导致燃烧器具无熄火保护；使用年限超过8年的热水器、燃气灶。此外，对于灶具火盖无法拆除、燃具螺丝无法卸除、不安全的燃具、无通用零配件的燃具等，在换用天然气时也应更新。
　　问：管道入室后应注意什么？
　　答：无架灶具应安放在耐火灶台上，灶台高度在60cm至70cm为宜，灶具要安装在避风的地方。灶与灶之间距离不小于50cm，灶具不应直接安装在气表下方，距气表的水平间距不应小于30cm，气表距地面为160cm米左右。连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10cm以上的距离。使用时应经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。厨房内严禁堆放木柴、纸屑、汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆物品，不要再使用煤炉、液化气或其他炉具。
　　问：如何使用天然气灶具
　　答：在使用天然气的时候要学会调节风门，以防止出现脱火和回火。天然气完全燃烧时，火焰呈清晰的蓝紫色。如果燃烧时呈黄火焰，可能是进风量小，应将风门调大；如果燃烧时出现脱火，可能是进风量太大，应将风门调小。用旋塞阀调节火焰大小时，一定要缓慢转动，切忌猛开猛关。若风把火焰吹得摇摆不定，可用薄铁皮做一个挡风罩，以保证火力集中。
　　在做饭、烧水时，锅、壶里的汤、水不要盛满，以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰。点火前，要把锅、壶表面的水渍抹干再放到灶上去。使用炉灶后要关闭灶具阀门。如长期外出，应将天然气计量表前后阀关闭。
　　问：家庭装修设计时如何保障用气安全？
　　答：家庭装修设计时应考虑以下预防措施：
1、燃气设施应请有施工资质的单位按规范安装，否则易留下隐患危及全家安康；
2、燃气表应安装在厨房内通风良好处，不能封入柜内；燃气管道应明设，不能埋入墙内或地下，以防有故障时不能及时发现和维修；
3、应选购使用安全性能好、带熄火保护的灶具、强制排气或强制给排气式的燃气热水器；燃气热水器四周应有安全间距，不要密封在吊柜内；
4、燃气管道不能穿越卧室和卫生间；人不能在有燃气设施的场所睡觉或休息；
5、嵌入式灶具要采用不锈钢波纹软管连接，不宜用橡胶管连接；嵌入式灶具的下部要设进风口以供应燃烧所需的空气；
6、燃气热水器应使用单独的排气烟道,不能使用家中的共用烟道或与卫生间排气管相连通；
7、除平衡式燃气热水器可装在浴室内,其他燃气热水器都禁止装在浴室内、储藏室、卧室及其他密闭或半密闭空间；
8、室内燃气管道应采用不锈钢波纹管，不能使用铝塑复合管、更不能使用pp-R管等非燃气专用管道，阀门应选用防泄漏燃气专用球阀；
9、厨房间下部应设通向室外的进风口，以及时补充新鲜空气，上部应设排气口，以及时排出燃烧废气，在上部安装排气扇效果更佳；
10、应在厨房间安装燃气泄漏报警切断装置，以预防燃气中毒等意外事故。
　　问：怎样识别燃气漏气？发生燃气泄漏后如何应急处理？
　　答：天然气是一种无色、无毒、微有臭味、比空气轻、易燃易爆的气体。但用户使用的燃气已经过人工加臭，它是一种特殊的臭味 ，易于被人闻到。如果闻到这类臭味，应立即检查是否燃气漏气。找寻燃气漏气时可用肥皂水涂抹燃气表、灶和管道连接处，凡是起泡的地方，就是燃气泄漏处。检查燃气泄漏时绝对不能使用明火。
如在室内发现燃气气味，应立即打开门窗，并检查燃气灶开关是否关闭，如已关闭，可能是燃气管或是燃气表等处漏气，应立即将气表前总开关关闭，随即到室外拨打燃气抢险电话报修。
如遇燃气立管漏气，用户无法关闭气源时，应立即打开门窗保证通风，禁止使用火源及开启或关闭一切电器设备，并到室外拨打燃气抢修电话。在抢修人员未到达以前，用户切勿在室内逗留，避免发生中毒、爆炸等事故。
问：表前安装三通、拆除表具接直通是否涉嫌违法，贵公司将如何处理？
答：表前安装三通、拆除表具接直通有明显的偷盗气嫌疑，涉嫌触犯国家相关管理条例，燃气公司已将此事件交由相关执法部门调查处理。
1、燃气公司工作人员现场处置方式：发现问题后，现场取证（拍照、对现场情况进行描述并要求用户签字确认），对于用户不确认的情况，需马上上报安全保卫部，且不要离开现场，直至第三方执法人员到达现场进行确认，必要时可以进行停气处理，当场签发停气通知单，并要求用户在规定的时间内前往公司办理相关手续。
2、与用户协商依据：《城镇燃气管理条例》第四章燃气使用中第二十八条;用户与公司签订的《供气协议》第六条 安全供用气。
 
问：表具及铅封被破坏是否涉嫌违法，贵公司将如何处理？
答：依据现场表具及铅封被破坏，有偷盗气嫌疑，涉嫌触犯国家相关管理条例，燃气公司已将此事件交由相关执法部门调查处理。
1、燃气公司工作人员现场处置方式：发现问题后，现场取证、拍照、对现场情况进行描述并要求用户签字确认：对表具基表数与控制器用气量及剩余气量进行核对，（对于涉及气量＞500 m3用户需及时上报安全保卫部及资产管理部），换表当场签发停气通知单，并要求用户在规定的时间内前往公司办理相关手续。
2、与用户协商依据：《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《城镇燃气管理条例》第四章、第二十八条；用户与公司签订的《供气协议》安全供用气。
问：如遇表具故障所产生的纠纷，将如何核准？民用户、工商用户的表具处置方式？
答：根据用户与燃气公司签订的《供气协议》以及《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《中华人民共和国城镇建设行业标准》关于远传燃气表的定义，当机器出现故障，实际用气量以基表为准。
在发生计量纠纷时，不对用户进行限气量，燃气公司与用户在公平公正的前提下进行协商解决计量纠纷，双方协商不下时，可以向燃气主管部门申请调解，也可以向相关部门申请计量仲裁。
在确定退费或补缴气费金额后，应当退费的，燃气公司应在5个工作日内退还多缴的气费，应当补缴气费的，燃气用户应在10天内补缴气费。
1、居民用户表具处置方式：燃气公司工作人员发现问题后，现场取证（拍照）并对现场情况进行描述并要求用户签字确认，同时进行换表，再与用户进行协商处理；对于拒检和不允许更换表具的用户可以直接发放停气通知单，并由燃气公司按涉及金额分等级与用户协商处理。
2、非居用户表具处置方式：燃气公司工作人员发现问题后，现场取证（拍照）并对现场情况进行描述，由各分子公司抄收人员、计量管理员、运行维修人员在场更换备台，同时填写表具更换单并要求用户签字确认，气量协商依据历史用气记录及表具的计量及损坏情况进行气量协商解决。
3、与用户协商依据：《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《中华人民共和国城镇建设行业标准》第3条术语。用户与公司签订的供气协议的以协议约定的为准。